Гарантийный ремонт компьютерной и офисной техники

31 150x150 Гарантийный ремонт компьютерной и офисной техники

Приобретая компьютерную технику, потребители планируют ее использовать не один год до ее поломки. Производитель дает большие цифры по срокам безотказного периода эксплуатации, но в последнее время все чаще пользователи сталкиваются с необходимостью обращаться в сервисные центры для выполнения гарантийного обязательства. Гарантийный срок – обеспечение производителем нормальной работоспособности товара в течение времени, предусмотренным техническим паспортом (гарантийным талоном) или договором. В ходе проверки техники сервисный центр имеет право отказать потребителю в выполнении бесплатного ремонта, если причина неработоспособности вызвана по причине пользователя. Дополнительная независимая техническая экспертиза документов и изделия проводится в случае, если одна из сторон (производитель или покупатель) не удовлетворена результатами диагностики, за счет инициатора.

Передача товара на гарантийный ремонт

На время проведения диагностики и ремонта товара по гарантийным обязательствам потребитель имеет право требовать предоставления из обменного фонда аналогичную технику надлежащего качества.

    Для предотвращения недоразумений в дальнейшем о качестве и полноте комплектации исполнитель в присутствии потребителя указывает в квитанции о принятии на ремонт следующие показатели:
  • свойства товара;
  • комплектность;
  • сведения о внешнем виде и механических дефектах;
  • заводской номер и дату изготовления;
  • наличие и сохранность пломб;
  • полное описание недостатков, заявленных пользователем.

Один экземпляр квитанции (с «мокрой» печатью) представитель сервисного центра передает заявителю. Все выше перечисленные правила помогут избежать дальнейших сложностей в бесплатном ремонте, соответственно, и в необоснованном его отказе. Техническая экспертиза давности изготовления документа, о проведении которой будут настаивать дальнейшие инстанции для разрешения спора, отпадет.